El pensamiento sobre lujo ha evolucionado y Ahora nunca solo reside en narrar con las mejores instalaciones, sino que las hoteles sobre cinco estrellas tienen que seguir muy sobre cerca las pi?ginas sociales Con El Fin De responder a las requerimientos asi como exigencias que las usuarios exponen en ellas, aparte de utilizarlas igual que aparejo Con El Fin De adelantarse a ellos y superar mismamente sus expectativas.
Cadenas como Four Seasons Hotels poseen en nomina a analistas que rastrean en la red Con El Fin De adquirir ese clase de noticia en tiempo real, mismamente igual que datos notables de sus futuros clientes, con el fin de personalizar su asistencia.
En este sentido Bill Carroll, profesor en la Escuela sobre agencia Hotelera de la Universidad sobre Cornell, ha senalado que “tienes que ganarte las galones en las redes sociales o estas acabado, porque el terreno ha cambiado”.
El mes anterior la escritora Janine Driver intervino en la conferencia en Nashville y no ha transpirado conto a su audiencia que el hotel Loews Vanderbilt a donde se alojaba habia visitado su cuenta en Facebook, habia descargado una foto sobre su hijo recien nacido y de su amigo de mi?s grande, la habia estampado y dejado en su mesilla sobre noche. Driver elogio la vivencia. En esa foto su bebe llevaba un body de Loews.
La portavoz sobre la cadeneta, Christina VerHeul, explica que “las redes sociales son una enorme aparejo para personalizar la experiencia de nuestros usuarios y hacerles notar especificas durante su estancia”. Otro modelo de ello es que, ademas por medio de social media, supieron que era el cumpleanos de la de sus huespedes y no ha transpirado le dejaron una torta en su habitacion. El hotel Asimismo se entero del hobby sobre un famoso que se iba an introducir en sus instalaciones https://besthookupwebsites.org/es/los-mejores-sitios-de-citas/ asi como en un comercio local le personalizo el esquema sobre la gorra de skate.
Chekitan Dev, monitor asociado en la Escuela Hotelera de Cornell School, Ademi?s recibio un impensado obsequio. A pesar de su alergia pudo respirar conveniente cuando The Breakers Palm Beach le ofrecio un humidificador. El hotel Carlyle sobre recien estrenada York coloco almohadas con sus iniciales en las camas de sus hijos. Toda esta documentacion se ha obtenido de datos de dominio publico, senala, “no existe obstaculo En Caso De Que se realiza bien”.
Precisamente ese es el trama sobre la industria: la informacion del usuario Ahora es publica en las perfiles de estas redes sociales desplazandolo hacia el pelo los huespedes aprecian el roce micropersonal. Otros advierten que usar noticia para superar la experiencia de el usuario cruza la linea de la privacidad y no ha transpirado puede dar un poco sobre pavor.
“Solo porque sea visible al publico no quiere decir que exista renunciado a mi derecho a la privacidad”, apunta David Fewer, director sobre diplomacia de Internet de Canada desplazandolo hacia el pelo Clinic de provecho Publico.
Millennials
No obstante la utilizacion de estas redes sociales es fundamental, especialmente en la trato con los millennials, la siguiente generacion de clientes. (Ver: ‘Hoteles de lujo en las redes sociales: claves Con El Fin De absorber a los millennials’, publicado por HOSTELTUR novedades de turismo).
Un estudio sobre tendencias de lujo de Four Seasons realizado revelo que el 33% sobre sus huespedes consideraba TripAdvisor “extremadamente influyente” en su alternativa sobre un hotel de principio indole. Asimismo el 92% sobre las usuarios sobre la red lee las comentarios y el 89% asegura que influyen en su determinacion sobre reserva.
Los comentarios afectan, y bastante, al trafico de reservas. Un estudio de Cornell descubrio que las valoraciones en web blogs igual que TripAdvisor desplazandolo hacia el pelo Travelocity impactan en la demanda sobre habitaciones y podri?n acontecer las responsables sobre cambios de ritmo superiores al diez%. No obstante podria ser incluso la reputacion en internet puede dictar el plataforma o la caida de los beneficios por habitacion vacante (RevPar), la variable critica de la industria. (Ver: las hoteles que aumentan su reputacion en internet mejoran su ocupacion e beneficios).
Por eso, cadenas igual que Four Seasons contabilizan con un doctrina de monitorizacion dini?mico 24 horas, siete dias sobre la semana, que seria competente sobre reponer en cuatro horas a las quejas en pi?ginas sociales.
Y no ha transpirado es que, igual que afirma Daniel Edward Craig, sobre la consultora Reknown, “el lograr ha cambiado asi como hemos perdido el control de nuestra reputacion; No obstante podemos obrar para recuperar ese control”.
El cronica total esta disponible en The Globe and Mail.