Las historias mueven el mundo, porque para que las personas nos pongamos en circulacion, necesitamos un por que. Sin embargo el storytelling, nunca es unicamente una potente herramienta sobre engendramiento sobre aprieto en el consumidor (engagement). Las historias son una preciada causa de discernimiento para las empresas, a la hora sobre indagar el proceder sobre sus usuarios.
Cuando los datos fines se quedan de verano, porque deseamos investigar emociones, sentimientos o sensaciones, es indispensable narrar con otras herramientas que permitan examinar superior, que acontece en la cabeza de el cliente. La biografia por si sola, no es competente sobre conseguirlo, desplazandolo hacia el pelo por eso, una de estas mas potentes herramientas sobre storytelling es, el customer journey map o mapa de practica del cliente.
Resulta una utensilio que viene del design thinking asi como seria clave para disenadores, en el momento sobre desarrollar la practica de cliente sobre un nuevo articulo o trabajo.
Este video me agrada especialmente, porque organizacion los consejos Con El Fin De lograr generar el customer journey mapping, igual sexfinder que lo enfocaria un disenador, que necesita determinar una gran habilidad de usuario.
Indice sobre contenidos
Video explicando el Customer Journey Map con un modelo
En este video, te explico en detalle y no ha transpirado con un ej, como emplear esta util para tus proyectos, Ahora vendas producto fisico o servicios. En este caso, lo aplico a un exponente concreto, sin embargo veras que lo puedes replicar muy facilmente en tu local.
?Que es el Customer journey map o mapa de vivencia de el comprador?
Pero ?No te gustaria saber que creen y no ha transpirado como se sienten tus usuarios cuando prueban tu trabajo, consumen tu articulo o visitan tu web?
El customer journey map, resulta una aparejo sobre Design Thinking que permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones, canales asi como puntos por las que atraviesa nuestro comprador desde un momento a otro de el asistencia.
Ese punto original puede ser el primer comunicacion que ha tenido como comprador el, o podriamos analizar un ambito mas cerrado, si lo enfocamos a por ejemplo, la vivencia de compra Conforme las clases de usuarios. Esto quiere hablar de que es posible ejecutar distintas mapas de vivencia de el usuario, colocar origen en ciertas zonas del desarrollo y mismamente, reconocer preferiblemente como esta viviendo el usuario la practica con nosotros.
De la misma modo, podemos establecer el punto final, tan lejos como queramos, como podria ser, Incluso que perdemos a ese usuario, o dejarlo en la habilidad mas cercana, por ejemplo, Incluso que acaba realizando la adquisicion.
En cualquier caso, lo significativo es escoger el escenario a donde lograr investigar al usuario y no ha transpirado descubrir las zonas de el proceso que le generan gran tasacii?n, mismamente igual que las que no le aportan nada.
En este post, vamos a observar Asimismo, un exponente sobre customer journey map que te favorecera a entenderlo superior, En Caso De Que seria la primera oportunidad que te aproximas a esta util.
Componentes de preparar un buen customer journey map
Las puntos necesarios para hacer un buen customer journey map son los siguientes
Aparecen en el buje X las diversos fases, a lo dilatado del tiempo, y no ha transpirado en el eje y no ha transpirado, como es la practica del usuario a lo esplendido de estas mismas. El buje y no ha transpirado, abarca desde la habilidad mas negativa, en rojo, Incluso la mas positiva, que es la zona superior, en verde.
Ejemplo de Customer Journey
Hoy poseemos que colocar el sustantivo a cada una de las fases en las que vamos a distribuir nuestro trabajo, asi como que son las fases que puede percibir el comprador o consumidor durante al completo el procedimiento que estamos analizando
Lugares mas notables de el customer journey map
Division de la camino sobre tiempos en las diferentes fases sobre nuestro servicio
El siguiente camino seria fragmentar el asistencia en sus fases y indagar como se siente el comprador, en cada una de ellas.
En el caso del restaurante, dividimos el transcurso en las fases mas criticas, desde que entra el usuario hasta que paga. En cada una de ellas, lo que haremos es demandar al usuario que nos diga como se ha sentido y no ha transpirado de este modo tendremos la gama sobre puntos en cada la de estas fases sobre la practica, valoradas por el cliente.
Uniendo cada punto con una linea recta, nos facilita visualizar En Caso De Que la practica de consumidor seria optimista o oposicion asi como donde Tenemos picos muy positivos o muy menos positivos.